Оказавшись на заправке \"Нефтьмагистраль\" в Подольске, в ходе разговора с кассиром выяснилось, что мой автомобиль был заправлен неподходящим видом топлива. Согласно указаниям производителя, использование топлива с неправильным октановым числом категорически не рекомендуется. Обратившись к заправщику, который с трудом общается на русском языке, я столкнулся с отказом в признании ошибки со стороны работника.
К счастью, я не заводил автомобиль после заправки. Работники станции предложили либо разбавить заправленное топливо, либо откачать его, однако для второго варианта необходимо ожидать приезда специальной службы в течение 3-4 часов, как мне пояснил старший смены. Предложения компенсировать затраченное время не последовало.
Прежде я имел гораздо лучшее впечатление об этой заправке и о самой компании.
Я осталась недовольна АЗС \"Нефть магистраль\". В прошлом я постоянно заправлялась на их станциях, но теперь я стану их избегать. Позавчера мне заметно недолили топливо, примерно на половину необходимого объема. В ответ на мои претензии они свели всё к неполадкам с датчиком уровня топлива в моем автомобиле.
После приезда в заведение после 22:00, я выбрал три блюда и рассчитывал на скидку в 40%. Однако, когда кассир объявил сумму оплаты, она превысила запланированный мною бюджет для безналичной оплаты, на моей карте было 500 рублей с кешбеком в 7%. К моему изумлению, сумма в чеке была 619 рублей. Я доплатил бонусными баллами и наличными - 97 бонусами и 22 рублями наличными. После этого я обнаружил, что сумма не соответствует ожидаемой, и обратился к кассиру разобраться в ситуации. Она мне сообщила о сменах в программе лояльности, которые произошли с 6 декабря 2024 года: скидки после 22:00 теперь составляют лишь 30%, а при частичной оплате бонусами не происходит зачисление покупок в акцию, по которой девятое блюдо можно получить бесплатно. Об этих нововведениях я не был проинформирован, поэтому на законных основаниях потребовал возврат, который мне отказали сделать, поскольку бонусы не возвращают. После связи с менеджером мне пообещали вернуть бонусы и начислить блюда за покупку, если я оставлю 97 рублей наличными или оплачу через терминал, оставив свой номер телефона для связи. Я оставил 100 рублей и свой номер, но в итоге потерял 97 рублей бонусами, дополнительно отдал кассиру 100 рублей и переплатил 10% от стоимости заказа. После обращения на горячую линию мне менеджер перезвонила, выразила недовольство моим обращением и сообщила, что начислений мне не будет, предложив забрать мои 100 рублей. Позже сотрудники горячей линии заявили, что нарушений в действиях персонала не обнаружено, деньги были куда-то перечислены, и теперь кассиры будут предупреждать о всех изменениях программы лояльности. В итоге я потерял акционное бесплатное десятое блюдо, три оплаченных блюда и разочаровался в качестве сервиса.
Несколько месяцев назад остановился заправиться на одной из заправок сети Нефтьмагистраль, которая располагается на Симферопольском шоссе. Несмотря на то, что мой топливный бак рассчитан на 50 литров (пусть туда и влезает до 53 литров), мне удалось заправить целых 62 литра! И это при том, что индикатор уровня топлива только что засветился, а в баке, по моим оценкам, должно было быть как минимум 8 литров запаса. Выходит, мне перелили лишние 17 литров бензина. Персонал заправки реагировал на моё недовольство смутными отговорками. Так как времени у меня не было, да и бензин оплачивает компания, я решил продолжить путь и предупредил себя, что больше не буду покупать топливо на Нефтьмагистраль.
Однако вчера ситуация повторилась. Свет сигнализации о необходимости заправки только что включился; заправка была рядом с моим загородным домом, и я завернул туда, помня предыдущий случай и полагая, что это могло быть единичной ошибкой. Но история повторилась: в тот же бак налили 53 литра топлива. Это заставило меня задуматься о том, что это уже система. В ответ на мои жалобы работники заправки опять начали объяснять, что в баке может быть больше топлива, чем указано в спецификации, и что остаток бензина в баке не учитывается. Казалось, будто я вернулся в хаотичные 90-е. Полный беспредел. Советую всем беречь свои средства и нервы, обходите этот лохотрон подальше.
НефтьМагистраль: 4 комментария