Качество бензина всегда было на высоте, и я никогда не испытывал проблем! К тому же, еда предоставляется вкусной с широким выбором. Однако мне пришлось поставить одну звезду из-за инцидента, случившегося 8 декабря. Я являюсь постоянным клиентом сети заправочных станций Трасса уже более двух десятилетий, активно использую топливную карту с момента её появления (что действительно удобно) и всегда осуществлял заправку исключительно у них. Всё это время я был доволен их услугами. Однако нарушение со стороны сотрудника заправки 8 декабря подчеркнуло отношение руководства этой конкретной станции к постоянным клиентам. В результате я получил испорченный вечер, испытал стресс и нервное напряжение, вынужден был провести на заправке 4 часа вместе с двумя маленькими детьми, а также оплатил топливо дважды!
Остановился на автозаправочной станции, расположенной на трассе. Необходимо было подождать несколько часов. Ко мне подошел сотрудник заправки в фирменной форме и сообщил, что превышение времени стоянки более часа обойдется мне в 150 рублей. Законно ли это вообще?
Как это может оставаться незамеченным организаторами и руководством?
Я заправил автомобиль бензином Премиум Спорт 95 на участке Центральной Кольцевой Автодороги в районе Истры, хотя обычно я использую бензин АИ-92. Ощущения такие, будто залит дизельное топливо: расход возрос на два литра, мощность двигателя снизилась. Пока я добирался до Санкт-Петербурга, двигаясь со скоростью 110-120 км/ч — это мой обычный темп езды —, расход обычно составлял 7-7,5 литра на 100 км. Но в этот раз он достиг 9,8 литра на 100 км. Это просто ужасно, и я больше никогда не буду пользоваться услугами данной заправки, да и всей этой топливной компании в целом.
Прошу обратить внимание на неудовлетворительное поведение вашего сотрудника, конкретно рыжеволосой девушки, работающей на кассе. Ее отношение к клиентам оставляет желать лучшего – она ведет себя очень невежливо и не обладает навыками качественного обслуживания.
В частности, 2 января мы с детьми зашли приобрести еду, а именно хот-доги. На витрине был представлен образец продукции, однако информация о цене и наименовании отсутствовала. Помимо нас были и другие покупатели, поэтому пришлось ожидать нашей очереди. Когда мы подошли к кассе и я указала на интересующий нас товар, то вместо помощи и устного разъяснения, девушка лишь молча указала рукой в противоположный конец помещения.
Не получив должного обслуживания, я все же сделала заказ и выбрала по два хот-дога на каждого, но кассир продолжила сбивать с толку поведением, задав вопрос о размере сосиски без предварительного уточнения или пояснения доступных вариантов. В итоге я выбрала размер, основываясь на образце.
От такого опыта мое настроение было сильно испорчено, тем более что хот-доги с большой сосиской оказались неаппетитными внешне. Я бы хотела, чтобы администрация предприятия рассмотрела данную ситуацию и предприняла соответствующие меры для исправления подобных дефектов в работе персонала. Взаимное уважение и корректное общение являются ключевыми взаимоотношениями между работниками и клиентами. Пожалуйста, дайте ответ на мою жалобу.
АЗС Трасса: 4 комментария